Tervisetoodete müügitingimused
1. Üldsätted
1.1. Käesolevad tervisetoodete müügitingimused (edaspidi “Tingimused”) reguleerivad ostukeskkonna https://ecosh.ee/ (edaspidi “Veebipood”) omaniku Ecosh Life OÜ (registrikood 11553251, Kukermiidi tn 4, Nõmme linnaosa, Tallinn, 11216, Harju maakond) ning Veebipoest tellimuse teinud isiku (edaspidi “Ostja”) vahel tekkivaid õigussuhteid.
1.2. Tingimustes reguleerimata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest.
1.3. Veebipoes esitatud teave ei ole käsitletav meditsiinilise nõuandena ega asenda tervishoiutöötaja konsultatsiooni. Toidulisandid ei ole ravimid ning ei ole mõeldud haiguste diagnoosimiseks, ravimiseks ega ennetamiseks. Toidulisandite mõju võib erineda sõltuvalt isikust ning Veebipood ei saa garanteerida konkreetse tulemuse saavutamist.
1.4. Ostja vastutab toodete kasutamise eest vastavalt pakendil märgitud juhistele ja soovitustele.
1.5. Ecosh Life OÜ-l on õigus Veebipoes müüdavate toodete hindu igal ajal muuta, kui Tingimustes ei ole ette nähtud teisiti.
1.6. Ecosh Life OÜ töötleb Ostja isikuandmeid tellimuse täitmise, arveldamise ja kliendisuhtluse eesmärgil kooskõlas kehtivate õigusaktidega ja Veebipoe privaatsuspoliitikaga.
1.7. Ecosh Life OÜ-l on õigus käesolevaid Tingimusi muuta ja täiendada. Tingimuste muudatustest teavitatakse Veebipoe kaudu. Tingimuste muudatused ja täiendused jõustuvad alates nende avaldamisest Veebipoes ning kohaldatakse alates muudatuste jõustumisest esitatud tellimustele.
2. Tellimuse vormistamine ja müügilepingu sõlmimine
2.1. Ostjaks saab olla täieliku teovõimega füüsiline isik või juriidiline isik. Tellimuse esitamisega kinnitab Ostja, et tal on tehingu tegemiseks vajalik täielik teovõime või volitus. Kui tellimuse esitab piiratud teovõimega füüsiline isik, eeldab Veebipood, et tehingu tegemiseks on saadud seadusliku esindaja nõusolek.
2.2. Müügilepingu sõlminud isikuks on isik, kes tellimuse eest tasub.
2.3. Müügileping loetakse sõlmituks ehk leping jõustub hetkest, mil Ostja saab ostukorvi alusel koostatud tellimuse kohta kinnituse enda poolt sisestatud e-posti aadressile.
2.4. Ostukorv luuakse hetkel, kui Ostja vajutab toote juures olevat nuppu “Lisa korvi”. Toote ostukorvi lisamine ei kohusta Ostjat toodet ostma. Ostukorvi sisu on võimalik igal ajal kuni tellimuse kinnitamiseni muuta.
2.5. Tellimuse vormistamiseks tuleb Veebipoe tellimiskeskkonnas vajutada ostukorvi lehel asuvat nuppu “Mine maksma”. Seejärel tuleb sisestada nõutud isikuandmed, mis on vajalikud tellimuse kohaletoimetamiseks ja arve väljastamiseks ning valida sobiv kättetoimetamise viis. Enne tellimuse kinnitamist kuvatakse Ostjale tellimuse lõplik kogusumma. Tellimuse kinnitamiseks tuleb Ostjal nõustuda käesolevate Tingimustega, märkides vastava kinnituse ning seejärel tasuda tellimuse eest turvaliselt valitud makseviisi kaudu internetipangas.
2.6. Tellimuse eest on võimalik tasuda Veebipoes pakutavate makseviiside kaudu, sealhulgas internetipankade (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank, Citadele, Revolut, N26), krediit- või deebetkaardi, Apple Pay, Google Pay ja PayPal’i vahendusel. Krediitkaardi andmeid kontrollib Stripe. Pärast sobiva makseviisi valimist tuleb vajutada nupule “Esita tellimus”.
2.7. Makseid vahendab Leedu Vabariigis registreeritud Montonio Finance UAB (registrikood 3050205122), kes pakub Veebipoele maksealgatusteenust vastavalt oma kasutustingimustele. Makse sooritamisel loetakse Ostja nõustunuks Montonio Finance UAB maksetingimustega, mis on kättesaadavad siit. Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi Montonio Finance UAB turvalises maksekeskkonnas. Veebipoel puudub ligipääs Ostja panga ja krediitkaardi andmetele. Montonio Finance UAB-l ei ole teenust osutades ligipääsu Ostja rahalistele vahenditele.
2.8. Tellimus loetakse kinnitatuks pärast seda, kui Ostja on tasunud tellimuse eest maksekeskkonnas, mille järel kuvatakse Ostjale ette Veebipoe maksekinnitus. Pärast makse laekumist saadab Veebipood Ostjale tellimuse kinnituse e-posti aadressile, mille Ostja sisestas tellimust vormistades. Kui Ostjale ei saabu tellimuse kinnitust ühe tööpäeva jooksul pärast makse teostamist, tuleb Ostjal võtta ühendust Veebipoega.
2.9. Pärast tellimuse kinnitamist edastatakse tellimus Ecosh Life OÜ-le täitmiseks ja kättetoimetamiseks vastavalt Ostja valitud kättetoimetamise viisile.
2.10. Ostja on kohustatud kättetoimetamise andmete sisestamisel veenduma, et kõik esitatud andmed on õiged, täielikud ja asjakohased. Ostja esitatud informatsioon on aluseks tellimuse täitmiseks ja kohaletoimetamiseks. Ecosh Life OÜ ei vastuta tellimuse täitmise viivituse või võimatuse eest ulatuses, milles see on tingitud Ostja poolt esitatud ebaõigetest või puudulikest andmetest.
3. Hinnad ja kättetoimetamistasud
3.1. Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu tellimuse kättetoimetamise eest. Kõik Veebipoes müüdavate toodete hinnad on eurodes.
3.2. Kättetoimetamise tasu sõltub Ostja poolt valitud kättetoimetamisviisist. Kättetoimetamise hinnad ja viisid on kättesaadavad siit.
3.3. Kõik Veebipoes müüdavate Toodete hinnad ja kättetoimetamistasud sisaldavad käibemaksu 24%.
3.5. Käibemaksumäära muutumisel korrigeeritakse toodete hindu ning kättetoimetamise tasu suurust käibemaksumäära muutuse võrra.
3.6. Juhul kui Ostja lisab tooted ostukorvi, kuid ei esita tellimust kohe, kehtib toodete hind tellimuse esitamise hetkel. Kõik hinnamuutused, mis toimuvad pärast tellimuse esitamist, ei mõjuta juba esitatud tellimuse hinda.
4. Tellimuse täitmine ja kohaletoimetamine
4.1. Tellimus täidetakse, kui Ostja on tellimuse eest tasunud. Ecosh Life OÜ kontrollib tellimuse andmeid ning korraldab tellimuse täitmise vastavalt Ostja poolt valitud kättetoimetamisviisile hiljemalt kolme tööpäeva jooksul pärast tellimuse kinnitamist, välja arvatud juhul, kui tähtaja järgimine on mõnel Tingimustes nimetatud põhjusel võimatu.
4.2. Tellimus toimetatakse Ostja poolt tellimuse vormistamisel valitud pakiautomaati või aadressile. Sihtkoha hilisem muutmine ei ole võimalik.
4.3. Tellimused, mis on esitatud tööpäevadel enne kella 13.00 ja on tellitud pakiautomaati/pakipunkti või DPD kulleriga, toimetatakse kohale järgmisel päeval. Tellimused, mis on esitatud tööpäevadel peale kella 13.00, toimetatakse kohale ülejärgmisel tööpäeval. Nädalavahetusel esitatud pakiautomaadi tellimused toimetatakse kohale uue nädala teisipäeval. Tellimused, mis on tellitud Ecoshi kiirkulleriga Tallinnas, toimetatakse Ostjale kätte tema poolt valitud kellaaegadel, kas samal või mõnel muul valitud päeval.
4.4. Ostja peab arvestama, et pakiautomaadile ligipääs võib olla kaubanduskeskuse poolt piiratud vastavalt kaubanduskeskuse lahtiolekuaegadele. Ecoshi kiirkulleri teenuse kasutamise puhul peab Ostja tagama, et viibib tellimuses märgitud aadressil tellimuse kättetoimetamise ajal ning on telefoni teel kättesaadav.
4.5. Kui Ostja ei võta tellimust pakiautomaadist välja postiteenuse osutaja poolt määratud tähtaja jooksul, tagastatakse tellimus Veebipoele. Sellisel juhul ei hüvitata Ostjale tagastatud tellimuse maksumust ja kättetoimetamise tasu.
4.6. Kui Ostja ei ole tellimust pakiautomaadist õigeaegselt kätte saanud ning tellimus on tagastatud Veebipoele, on Ostjal õigus pöörduda Veebipoe poole ja taotleda tellimuse uuesti saatmist. Kui tagastatud tellimus ei ole Ecosh Life OÜ laos ümber komplekteeritud ega muul viisil kasutusse võetud, teeb Veebipood uue katse tellimuse saatmiseks. Sellisel juhul ei pea Ostja tasuma tellimuse eest uuesti, kuid kohustub tasuma uuesti kättetoimetamise tasu.
4.7. Kauba kättesaamisel on Ostjal soovitatav kontrollida pakendi seisukorda. Juhul kui pakend on transpordi käigus kahjustada saanud, tuleb kullerteenuse kasutamisel teha saatelehele vastav märge või teavitada pakiautomaadi puhul viivitamata Veebipoodi, et lihtsustada võimalike kahjujuhtumite lahendamist.
5. Taganemisõigus ja tagasimaksed
5.1. Ostjal on õigus e-poes sõlmitud müügilepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Taganemisõigus ei kohaldu kui Ostjaks on juriidiline isik.
5.2. Lepingust taganemise korral tagastatakse ostu eest tasutud summa.
5.3. Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja esitama 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest Veebipoele üheselt mõistetava taganemisavalduse. Taganemisavalduse võib saata e-posti aadressile info@ecosh.com. Taganemisavalduses tuleb märkida tellimuse number ning tagasimakse teostamiseks vajalikud andmed.
5.4. Taganemise korral tagastab Ostja tooted omal kulul aadressile Kukermiidi tn 4, Nõmme linnaosa, Tallinn, 11216, Harju maakond. Tagastamise kulud kannab Ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb selles, et tagastamisele kuuluv toode ei vasta tellitule või on puudusega. Sellisel juhul kannab tagastamiskulud Veebipood.
5.5. Taganemisõigus ei kohaldu suletud pakendis kaubale, mis ei sobi tagastamiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning mille pakend on pärast kohaletoimetamist avatud (nt avatud pakendiga toidulisandid).
5.6. 14 päevase taganemisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud toodet kasutada muul viisil kui on vajalik toote olemuses, omadustes ja toimimiseks veendumiseks viisil nagu see on lubatud füüsilises poes. Kui toodet on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt toote väärtuse vähenemisele.
5.7. Ostja peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud vedajale.
5.8. Veebipood tagastab tagastatava kauba kättesaamisel viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisteate saamisest, kõik Ostjalt lepingu alusel saadud tasud. Tagasimakse tehakse taganemisavalduses märgitud arvelduskontole.
5.9. Veebipood võib keelduda tagasimakse tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni Ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
5.10. Tagastatav kaup peab sisaldama kõiki kauba pakendis sisaldunud esemeid. Kui kaup on ostetud kampaania korras tuleb tagastada ka kampaania korras saadud lisatooted.
5.11. Kui Ostja on valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Veebipood Ostjale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
5.12. Veebipoel on õigus müügilepingust taganeda ja nõuda Ostjalt kauba tagastamist, kui toote hind on Veebipoes eksituse tõttu märgitud ilmselgelt valesti (nt tehnilise vea tõttu) ning Ostja pidi mõistma, et tegemist on eksitusega. Sellisel juhul tagastatakse Ostjale viivitamata kogu tasutud summa.
6. Pretensioonide esitamise õigus
6.1. Ostjal on õigus esitada Veebipoele kauba osas pretensioone kahe aasta jooksul kauba Ostjale üleandmisest. Tarbijalemüügi puhul eeldatakse, et ühe aasta jooksul alates kauba Ostjale üleandmisest ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas kauba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.
6.2. Juhul kui Ostja soovib esitada pretensiooni toote lepingutingimustele mittevastavuse osas, tuleb sellest Veebipoele teatada mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui kahe kuu jooksul alates päevast, mil Ostja puudusest teada sai. Pretensioon tuleb esitada aadressile info@ecosh.com.
6.3. Veebipood vastab Ostja esitatud pretensioonile kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 14 päeva jooksul alates pretensiooni kättesaamisest.
6.4. Veebipood ei vastuta puuduse eest, mis on tekkinud kauba üleandmise järel Ostja süül või toote ebaõigest kasutamisest, hooldamisest või loomulikust kulumisest. Juhul kui pakend on transpordi käigus kahjustada saanud, tuleb kullerteenuse kasutamisel teha saatelehele vastav märge või teavitada pakiautomaadi puhul viivitamata Veebipoodi, et lihtsustada võimalike kahjujuhtumite lahendamist.
6.5. Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, asendab Veebipood puudusega kauba. Juhul kui asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub või võtab ebamõistlikult kaua aega, on Ostjal õigus nõuda kauba hinna alandamist või lepingust taganeda. Müügilepingust taganemise korral tagastab Veebipood Ostjale kõik lepingu alusel saadud tasud.
7. Muud tingimused
7.1. Veebipoes toodete juures kuvatud pildid on illustratiivse tähendusega. Ostja mõistab, et tegelik toode võib erineda pildil kujutatust (nt pakendi kujunduse või värvuse osas), kuid see ei mõjuta toote vastavust tellimusele ja selle kirjelduses toodud omadustele.
7.2. Toodete saadavus Veebipoes võib muutuda ette teatamata. Kui Ostja on esitanud tellimuse ja kauba eest tasunud, kuid Veebipoel ei ole võimalik tellimust täita kauba lõppemise tõttu, on Veebipoel õigus lepingust taganeda. Sellisel juhul tagastatakse Ostjale tasutud summa viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.
7.3. Veebipood töötleb Ostja isikuandmeid kooskõlas kehtivate õigusaktidega. Ostja isikuandmeid kasutatakse eelkõige tellimuse täitmiseks, maksete töötlemiseks ning kauba kohaletoimetamiseks. Isikuandmete töötlemise õiguslikuks aluseks on lepingu täitmine ning vajadusel seadusest tulenevate kohustuste täitmine.
7.4. Veebipood edastab Ostja isikuandmeid üksnes ulatuses, mis on vajalik tellimuse täitmiseks, näiteks makseteenuse pakkujatele ja kättetoimetamisteenuse osutajatele.
7.5. Veebipood käsitleb Ostja isikuandmeid konfidentsiaalsena ning rakendab nende kaitseks asjakohaseid tehnilisi ja organisatsioonilisi turvameetmeid. Täpsemad tingimused isikuandmete töötlemise kohta on toodud Veebipoe privaatsuspoliitikas.
8. Vastutus ja vääramatu jõud
8.1. Veebipood ja Ostja vastutavad teineteise ees käesolevate Tingimuste rikkumisega tekitatud kahju eest Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses.
8.2. Veebipood ei vastuta kohustuse rikkumise eest, kui rikkumine on tingitud vääramatust jõust. Vääramatu jõud on asjaolu, mida Veebipood ei saanud mõjutada ning mille saabumist ei olnud võimalik ette näha ega vältida.
8.3. Vääramatu jõu esinemisel võib Veebipood kohustuse täitmist edasi lükata vääramatu jõu mõju kestuse ajaks.
9. Vaidluste lahendamine
9.1. Kui Ostjal on Veebipoe tegevuse või kauba osas pretensioone, tuleb need saata e-posti aadressile info@ecosh.com.
9.2. Kui Ostja ja Veebipood ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, on Ostjal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Komisjoni menetlustingimustega saab tutvuda ning avalduse esitada Tarbijavaidluste komisjoni veebilehel https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon.
9.3. Tarbijavaidluste komisjon on pädev lahendama vaidlusi, mis tulenevad Ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingutest. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
9.4. Kõik Veebipoes esitatud materjalid, sealhulgas toodete kirjeldused, fotod, tekstid ja muud andmed, on kaitstud autoriõigusega või muude intellektuaalomandi õigustega. Nende materjalide kopeerimine, levitamine või muul viisil kasutamine ilma Veebipoe omaniku eelneva kirjaliku nõusolekuta on keelatud.